La standardiste IA, sous votre propre nom
Pour les permanences téléphoniques, les revendeurs télécom et les prestataires IT qui veulent proposer une standardiste IA à leurs clients sans monter une équipe technique. Vous gardez le client et fixez le prix ; je construis et j'entretiens ce qui tourne en dessous.
À quoi ressemble la collaboration
Pas un portail de revente où vous devez vous débrouiller. Un accord, trois rôles.
Vous apportez le client
Vous connaissez votre marché et vous avez déjà la relation. Le client final vous appelle, signe chez vous et reçoit votre facture. Je ne m'intercale jamais entre vous et votre client.
Je fournis la standardiste
Je la configure client final par client final, je la maintiens en service et je l'ajuste quand quelque chose change. Mon nom n'apparaît pas dans l'appel et n'a pas à figurer dans vos devis.
Vous fixez le prix
Vous me payez un montant fixe par client final actif et par mois, et vous facturez votre client vous-même. Je n'ai pas besoin de savoir ce que vous demandez — mon montant est indépendant de votre tarif.
Ce que vous obtenez
Sous votre propre nom
Votre client entend le nom de votre entreprise, pas le mien. Aucune mention de Kerris ICT dans l'appel, et rien qui vous oblige à me citer dans vos devis.
Un accueil par client final
Chaque client reçoit sa propre phrase d'accueil, ses horaires, sa façon de poser les questions de suivi et son numéro de transfert. Pas un texte type avec un autre nom d'entreprise collé dedans.
La mention IA en standard
Chaque standardiste se présente comme une IA au début de l'appel. Chez chaque client final, sans supplément, et pas sous forme d'une case que quelqu'un peut décocher par inadvertance.
Ce qu'elle fait
Répondre en dehors de vos horaires et aux heures de pointe, demander de quoi il s'agit, enregistrer un rendez-vous ou une demande de rappel, et consigner l'appel avec sa transcription et son sujet. En cas d'urgence, de colère ou d'incompréhension, elle transfère vers un humain — c'est votre client qui décide vers quel numéro.
L'entretien, pas seulement la livraison
Je la maintiens : ajuster les formulations, suivre quand un fournisseur change quelque chose, réécouter les appels qui se sont mal passés. Vous n'avez pas à faire entrer de la technique chez vous.
Un interlocuteur unique
Je construis et j'entretiens moi-même, depuis Vaals, aux Pays-Bas. Vous m'appelez : pas de système de tickets dans un autre fuseau horaire, pas de renvoi vers un portail revendeur.
Article 50 — en vigueur depuis le 2 août 2026
L'obligation d'information retombe sur votre nom
Depuis le 2 août 2026, une standardiste IA doit se présenter comme une IA dès le début de l'appel. C'est l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle. Sur un produit en marque blanche, c'est votre logo : c'est votre client qui reçoit la question et votre nom qui est associé à la réponse, même quand la technique vient d'ailleurs. C'est pourquoi cette mention n'est pas ici un réglage qui peut être activé ou non. Elle fait partie de l'accueil que j'écris pour chaque client final, et vous pouvez entendre client par client comment elle sonne avant l'ouverture de la ligne.
Ce dernier point n'est une accusation contre personne : un fournisseur qui ne le mentionne pas sur son site est peut-être parfaitement conforme. Le problème est que vous ne l'obtenez alors pas de façon démontrable, alors que le risque, lui, reste attaché à votre nom.
- L'accueil indique que l'appelant parle à une IA. Si l'appel est enregistré, cela est dit dans la même phrase.
- Il y a toujours un chemin vers un humain : un numéro de transfert que votre client renseigne, plus le transfert automatique en cas d'urgence, de colère ou d'incompréhension.
- Pour chaque client final, l'accueil en place et le numéro qui se trouve derrière sont consignés. Vous pouvez donc montrer que c'est réglé, pas seulement l'affirmer.
- En septembre 2026, j'ai passé en revue seize fournisseurs de téléphonie IA sur leurs propres pages publiques — ceux chez qui vous aboutissez si vous voulez acheter cela vous-même. Exactement un écrivait que la mention IA est fournie en standard.
Où se trouvent les données
C'est la question sur laquelle un revendeur bute dès que son client final creuse. C'est pourquoi cette liste dit aussi ce que je ne promets pas.
- Tout ce que la standardiste consigne — transcriptions, enregistrements, rendez-vous, demandes de rappel, notes — se trouve en moins d'une minute sur une infrastructure gérée en propre. Combien de temps cela y reste, nous le fixons par client final.
- Le traitement de la parole et la téléphonie eux-mêmes passent par des fournisseurs spécialisés, sous accord de sous-traitance. Pour cette couche, je ne vous promets pas de région de traitement fixe : je ne peux pas le garantir contractuellement aujourd'hui, et je préfère le dire maintenant plutôt que pendant l'audit de votre client.
- Chaque client final est un environnement distinct : ses contacts, son agenda, ses données. C'est le numéro composé qui détermine à quel client appartient un appel — pas ce que l'appelant prétend être.
- Pas de clonage de voix, et les données d'appel ne sont pas transmises à des tiers à d'autres fins.
- Ce qui est consigné exactement et la manière dont une personne peut faire effacer ses données sont mis par écrit avant le démarrage : accord de sous-traitance, sous-traitants ultérieurs, durée de conservation et qui a accès.
Ce qui tourne aujourd'hui et ce qui reste à construire
Je préfère ne pas vous vendre une histoire que je devrai rendre vraie ensuite. Voici l'état des lieux, en deux colonnes.
Tourne aujourd'hui
- Ma propre ligne professionnelle est prise par une de ces standardistes depuis août 2026. Vous pouvez l'appeler vous-même — le numéro est en bas de cette page.
- Les rendez-vous, les demandes de rappel, les notes et la reconnaissance des appelants connus fonctionnent, avec transcription, enregistrement et sujet pour chaque appel.
- Plusieurs clients finaux côte à côte dans un même environnement, chacun avec son accueil, ses horaires et son numéro de transfert.
En construction pour le canal
- Un accès propre à chaque partenaire, pour que vous puissiez voir et gérer vos clients sans moi. Aujourd'hui, cette gestion, c'est encore moi.
- Un aperçu par client final : combien d'appels, combien de rendez-vous ou de demandes de rappel, et combien de fois il y a eu transfert.
- Un modèle d'accord de sous-traitance qui va de votre client final à vous, puis à moi.
- L'alerte en cas de panne et une voie de repli fixe si la standardiste tombe. Nous le convenons au moment du contrat et le testons pendant le pilote.
- Le nettoyage automatique une fois la durée de conservation convenue écoulée. Cette durée est enregistrée par client final ; la suppression effective, je la fais encore à la main aujourd'hui.
On commence par un pilote, pas par un contrat
Soixante jours, trois clients que vous choisissez vous-même. De préférence trois différents : un avec beaucoup d'appels en soirée, un avec beaucoup de questions identiques, un où le téléphone fait mal en ce moment.
- Ce que nous mesurons : combien d'appels la standardiste a pris, combien ont donné un rendez-vous ou une demande de rappel, combien de fois elle a dû transférer, et ce qu'en pensent vos trois clients.
- Au bout de soixante jours, nous prenons une heure ensemble. Si cela fonctionne, nous en faisons un contrat.
- Si cela ne fonctionne pas, on arrête — et il vous reste trois clients testés et un rapport honnête.
- Les montants, pour le pilote et pour les mois suivants, nous les remplissons ensemble. Ils ne figurent volontairement pas sur cette page : je préfère ne pas annoncer de tarif avant de savoir ce qu'un client vous coûte aujourd'hui.
Là où je ne gagne pas
Vous pouvez aussi acheter cela vous-même. C'est vraiment possible et je ne vais pas prétendre le contraire — voici donc d'abord les cas où une plateforme toute faite vous sert mieux.
- Pas sur le prix. Il existe des plateformes en marque blanche avec des tarifs mensuels publics de quelques dizaines d'euros. Je ne passe pas en dessous, et je ne vais pas essayer.
- Pas sur la vitesse. Qui veut démarrer aujourd'hui est en ligne en une journée chez ce genre de plateforme. Moi, je configure client final par client final, et cela prend plus de temps.
- Pas sur « nous avons une voix néerlandaise ». Tout le monde en a une désormais ; ce n'est plus un argument.
- Je gagne en revanche sur la question de savoir qui est au bout du fil quand cela dérape. Un abonnement ne prend aucune responsabilité pour l'appel de votre client final. Moi si, dans les limites de ce que nous mettons par écrit — et je reste dessus quand cela commence à dériver au bout de six mois.
Ce que nous fixons avant toute signature
Un appel urgent manqué
Ce que « urgent » veut dire chez vos clients, ce qui se passe alors, et qui est responsable de quoi. Mon point de départ : ma responsabilité plafonnée à ce que vous me payez pour ce client, et nous ne prenons pas de clients chez qui une urgence manquée met une vie en danger. C'est une discussion, pas un diktat.
Un accord de sous-traitance
Les appelants laissent un nom, un numéro et parfois des informations sensibles. Votre client est responsable de ces données ; vous et moi les traitons. Cela comprend aussi la durée de conservation des enregistrements et des transcriptions et la manière dont une personne peut les faire effacer. Je fournis le projet de texte.
Des engagements de disponibilité
Je ne signe pas de garantie de disponibilité avec pénalités : la ligne passe par des fournisseurs qui ne m'appartiennent pas. Ce que je fixe par écrit : mon délai de réaction en cas de panne, où retombe l'appel si la standardiste tombe, et comment nous vous le signalons.
Questions fréquentes
Le nom Kerris ICT arrive-t-il quelque part chez mon client ?
Ni dans l'appel, ni dans vos devis. La standardiste dit le nom de votre client, pas le mien. Ce que vous racontez à votre client final sur l'origine de la technique, c'est vous qui le décidez — avec une exception : un accord de sous-traitance doit me nommer comme sous-traitant ultérieur. C'est un document juridique, pas du marketing.
À qui appartient le client final ?
À vous. Le client final vous appelle, signe chez vous et reçoit votre facture. Je ne facture qu'à vous, par client final actif et par mois, et je ne démarche pas vos clients.
Les appelants doivent-ils savoir qu'ils parlent à une IA ?
Oui, et ce n'est plus un choix. Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle impose qu'un système d'IA qui dialogue avec des personnes se fasse connaître. Les appelants de votre client l'entendent au début de l'appel. Ce n'est pas un argument contre le produit ; c'est la raison pour laquelle cette première phrase doit être écrite avec soin.
Et si un appelant ne veut pas d'IA ?
Alors il obtient un humain. Chaque standardiste dispose d'un numéro de transfert que votre client définit, et elle transfère aussi d'elle-même en cas d'urgence, de colère ou d'incompréhension.
Cela fonctionne-t-il à côté de nos opérateurs ou à leur place ?
Le plus souvent à côté. La standardiste absorbe ce qui déborde aujourd'hui — soirées, week-ends, pics — et transmet ce qu'un humain doit traiter. Ce que vous faites ensuite de vos effectifs est votre décision, pas mon argument de vente.
Combien cela coûte-t-il ?
Un montant fixe par client final actif et par mois, plus un montant unique pour la mise en place d'un nouveau client. Les montants ne figurent volontairement pas sur cette page : ils dépendent du volume d'appels et de ce qu'un client vous coûte aujourd'hui, et je préfère les remplir avec vous plutôt que vous laisser lire un chiffre qui ne correspond pas à votre situation.
On en parle un quart d'heure ?
Appelez-moi et vous entendrez tout de suite de quoi il s'agit : ma propre ligne est prise par une de ces standardistes.
Sans engagement — j'envoie ensuite une proposition d'une page