Der KI-Telefonassistent, unter Ihrem eigenen Namen
Für Telefonservices, Telefonie-Anbieter und IT-Dienstleister, die ihren Kunden einen KI-Telefonassistenten anbieten wollen, ohne dafür ein eigenes Technikteam aufzubauen. Sie behalten den Kunden und bestimmen den Preis; ich baue und pflege, was darunter läuft.
Wie die Zusammenarbeit aussieht
Kein Reseller-Portal, in dem Sie selbst herausfinden dürfen, wie es funktioniert. Eine Vereinbarung, drei Rollen.
Sie bringen den Kunden
Sie kennen Ihren Markt und haben die Beziehung bereits. Der Endkunde ruft Sie an, unterschreibt bei Ihnen und bekommt eine Rechnung von Ihnen. Ich stelle mich nie zwischen Sie und Ihren Kunden.
Ich liefere den Assistenten
Ich richte den Assistenten je Endkunde ein, halte ihn am Laufen und passe ihn an, wenn sich etwas ändert. Mein Name fällt im Gespräch nicht und muss auch in Ihren Angeboten nicht stehen.
Sie bestimmen den Preis
Sie zahlen mir einen festen Betrag je aktivem Endkunden und Monat und rechnen selbst mit Ihrem Kunden ab. Was Sie verlangen, muss ich nicht wissen — mein Betrag ist von Ihrem Tarif unabhängig.
Was Sie bekommen
Unter Ihrem eigenen Namen
Ihr Kunde hört Ihren Firmennamen, nicht meinen. Keine Erwähnung von Kerris ICT im Gespräch und nichts, was Sie verpflichtet, mich in Ihren Angeboten zu nennen.
Eigene Begrüßung je Endkunde
Jeder Kunde bekommt einen eigenen Eröffnungssatz, eigene Öffnungszeiten, eine eigene Art nachzufragen und eine eigene Weiterleitungsnummer. Kein Standardtext mit einem anderen Firmennamen darin.
Die KI-Kennzeichnung serienmäßig
Jeder Assistent gibt sich zu Beginn des Gesprächs als KI zu erkennen. Bei jedem Endkunden, ohne Aufpreis, und nicht als Häkchen, das jemand versehentlich ausschalten kann.
Was er tut
Außerhalb Ihrer Öffnungszeiten und bei Andrang abnehmen, nachfragen, worum es geht, einen Termin oder Rückrufwunsch festhalten und das Gespräch mit Transkript und Thema protokollieren. Bei Dringlichkeit, Ärger oder Unklarheit verbindet er zu einem Menschen weiter — welche Nummer das ist, bestimmt Ihr Kunde.
Betreuung, nicht nur Übergabe
Ich halte es am Laufen: Texte nachschärfen, mitziehen, wenn ein Anbieter etwas ändert, Gespräche nachhören, die nicht gut liefen. Sie müssen keine Technik ins Haus holen.
Ein Ansprechpartner
Ich baue und pflege es selbst, aus Vaals im Dreiländereck. Sie rufen mich an — kein Ticketsystem in einer anderen Zeitzone und keine Weiterleitung in ein Partnerportal.
Artikel 50 — in Kraft seit dem 2. August 2026
Die Kennzeichnungspflicht landet auf Ihrem Namen
Ein KI-Telefonassistent muss sich seit dem 2. August 2026 zu Beginn des Gesprächs als KI zu erkennen geben. So steht es in Artikel 50 der europäischen KI-Verordnung. Bei einem White-Label-Produkt steht Ihr Logo darauf: Ihr Kunde bekommt die Frage gestellt, und Ihr Name hängt an der Antwort — auch wenn die Technik von jemand anderem kommt. Deshalb ist diese Kennzeichnung hier keine Einstellung, die an oder aus sein kann. Sie gehört zu der Begrüßung, die ich je Endkunde schreibe, und Sie können je Kunde hören, wie sie klingt, bevor die Leitung freigeschaltet wird.
Das ist kein Vorwurf an irgendjemanden: Wer es auf seiner Website nicht nennt, erfüllt die Pflicht möglicherweise trotzdem. Der Punkt ist, dass Sie es dann nicht nachweisbar mitgeliefert bekommen, während das Risiko an Ihrem Namen hängt.
- Die Begrüßung sagt, dass der Anrufer mit einer KI spricht. Wird das Gespräch aufgezeichnet, steht das im selben Satz.
- Es gibt immer einen Weg zu einem Menschen: eine Weiterleitungsnummer, die Ihr Kunde selbst einträgt, plus automatisches Weiterverbinden bei Dringlichkeit, Ärger oder Unklarheit.
- Je Endkunde ist festgehalten, welche Begrüßung gilt und welche Nummer dahinter liegt. Sie können also zeigen, dass es geregelt ist, statt es nur zu behaupten.
- Im September 2026 habe ich sechzehn Anbieter von KI-Telefonie auf ihren eigenen öffentlichen Seiten durchgesehen — die Anbieter, bei denen Sie landen, wenn Sie das selbst einkaufen wollen. Genau einer schrieb dort, dass die KI-Kennzeichnung serienmäßig mitgeliefert wird.
Wo die Daten liegen
An dieser Frage scheitert ein Wiederverkäufer, sobald sein Endkunde nachbohrt. Deshalb steht unten auch, was ich nicht verspreche.
- Alles, was der Assistent festhält — Transkripte, Aufzeichnungen, Termine, Rückrufwünsche, Notizen — liegt innerhalb einer Minute auf selbst verwalteter Infrastruktur. Wie lange es dort bleibt, halten wir je Endkunde fest.
- Die Sprachverarbeitung und die Telefonie selbst laufen bei spezialisierten Anbietern unter Auftragsverarbeitungsvertrag. Für diese Schicht verspreche ich Ihnen keine feste Verarbeitungsregion: vertraglich hart machen kann ich das heute nicht, und dann sage ich es lieber jetzt als beim Audit Ihres Kunden.
- Jeder Endkunde ist eine eigene Umgebung: eigene Kontakte, eigener Kalender, eigene Daten. Zu welchem Kunden ein Gespräch gehört, entscheidet die angerufene Nummer — nicht das, was der Anrufer zu sein behauptet.
- Kein Stimmklonen, und Gesprächsdaten gehen nicht zu anderen Zwecken an Dritte.
- Was genau festgehalten wird und wie jemand seine Daten löschen lassen kann, kommt vor dem Start auf Papier: Auftragsverarbeitungsvertrag, Unterauftragnehmer, Aufbewahrungsfrist und wer Zugriff hat.
Was heute läuft und was noch gebaut wird
Ich verkaufe Ihnen lieber keine Geschichte, die ich danach einlösen muss. Das ist der Stand von heute, in zwei Spalten.
Läuft heute
- Meine eigene Geschäftsnummer wird seit August 2026 von so einem Assistenten bedient. Sie können ihn selbst anrufen — die Nummer steht unten auf dieser Seite.
- Termine, Rückrufwünsche, Notizen und das Erkennen bekannter Anrufer funktionieren, mit Transkript, Aufzeichnung und Thema je Gespräch.
- Mehrere Endkunden nebeneinander in einer Umgebung, jeder mit eigener Begrüßung, eigenen Öffnungszeiten und eigener Weiterleitungsnummer.
Wird für den Kanal gebaut
- Ein eigener Zugang je Partner, damit Sie Ihre Kunden ohne mich sehen und verwalten. Diese Verwaltung mache derzeit noch ich.
- Eine Übersicht je Endkunde: wie viele Gespräche, wie viele Termine oder Rückrufwünsche und wie oft weiterverbunden wurde.
- Eine Vorlage für den Auftragsverarbeitungsvertrag, die von Ihrem Endkunden über Sie bis zu mir durchläuft.
- Störungsmeldung und ein fester Rückfallweg, wenn der Assistent ausfällt. Das vereinbaren wir beim Vertrag und testen es im Pilotbetrieb.
- Automatisches Aufräumen nach Ablauf der vereinbarten Aufbewahrungsfrist. Die Frist ist je Endkunde hinterlegt; das tatsächliche Löschen mache ich heute noch von Hand.
Wir beginnen mit einem Pilotbetrieb, nicht mit einem Vertrag
Sechzig Tage, drei Kunden, die Sie selbst auswählen. Am liebsten drei verschiedene: einer mit vielen Abendanrufern, einer mit immer derselben Frage, einer, bei dem das Telefon gerade wehtut.
- Was wir messen: wie viele Gespräche der Assistent angenommen hat, wie viele davon zu einem Termin oder Rückrufwunsch führten, wie oft er weiterverbinden musste und was Ihre drei Kunden davon halten.
- Nach sechzig Tagen setzen wir uns eine Stunde zusammen. Funktioniert es, machen wir einen Vertrag daraus.
- Funktioniert es nicht, hört es auf — und Ihnen bleiben drei getestete Kunden und ein ehrlicher Bericht.
- Die Beträge, für den Pilotbetrieb und für die Monate danach, füllen wir gemeinsam aus. Sie stehen bewusst nicht auf dieser Seite: ich nenne lieber keinen Tarif, bevor ich weiß, was Sie ein Kunde heute kostet.
Wobei ich nicht gewinne
Sie können das auch einfach selbst einkaufen. Das geht wirklich, und ich tue nicht so, als ginge es nicht — deshalb steht hier zuerst, wo eine fertige Plattform Sie besser bedient.
- Nicht beim Preis. Es gibt White-Label-Plattformen mit öffentlichen Monatstarifen von wenigen Euro-Zehnern. Darunter gehe ich nicht, und ich versuche es auch nicht.
- Nicht bei der Geschwindigkeit. Wer heute starten will, ist bei so einer Plattform innerhalb eines Tages live. Ich richte je Endkunde ein, und das dauert länger.
- Nicht bei "wir haben eine niederländische Stimme". Die hat inzwischen jeder; das ist kein Argument mehr.
- Wohl aber dabei, wer in der Leitung ist, wenn etwas schiefgeht. Ein Abonnement übernimmt keine Verantwortung für das Gespräch Ihres Endkunden. Ich schon, innerhalb dessen, was wir gemeinsam festhalten — und ich bleibe dran, wenn es nach einem halben Jahr zu driften beginnt.
Was wir festhalten, bevor unterschrieben wird
Ein verpasster Notfallanruf
Was "dringend" bei Ihren Kunden bedeutet, was dann passiert und wer wofür haftet. Mein Ausgangspunkt: meine Haftung begrenzt auf das, was Sie mir für diesen Kunden zahlen, und Kunden, bei denen ein verpasster Notfall lebensgefährlich ist, nehmen wir nicht auf. Das ist ein Gespräch, kein Diktat.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag
Anrufer hinterlassen einen Namen, eine Nummer und manchmal sensible Informationen. Ihr Kunde ist für diese Daten verantwortlich; Sie und ich verarbeiten sie. Dazu gehört auch, wie lange Aufzeichnungen und Transkripte aufbewahrt werden und wie jemand sie löschen lassen kann. Den Entwurf liefere ich.
Vereinbarungen zur Verfügbarkeit
Ich unterschreibe keine Verfügbarkeitsgarantie mit Vertragsstrafen: die Leitung läuft über Anbieter, die mir nicht gehören. Was ich festhalte: wie schnell ich bei einer Störung reagiere, wohin das Gespräch fällt, wenn der Assistent ausfällt, und wie wir das bei Ihnen melden.
Häufige Fragen
Taucht der Name Kerris ICT irgendwo bei meinem Kunden auf?
Nicht im Gespräch und nicht in Ihren Angeboten. Der Assistent nennt den Namen Ihres Kunden, nicht meinen. Was Sie Ihrem Endkunden darüber erzählen, wer die Technik liefert, entscheiden Sie — mit einer Ausnahme: in einem Auftragsverarbeitungsvertrag muss ich als Unterauftragnehmer genannt werden. Das ist ein juristisches Dokument, kein Marketing.
Wem gehört der Endkunde?
Ihnen. Der Endkunde ruft Sie an, unterschreibt bei Ihnen und bekommt eine Rechnung von Ihnen. Ich stelle nur Ihnen eine Rechnung, je aktivem Endkunden und Monat, und ich spreche Ihre Kunden nicht an.
Müssen Anrufer wissen, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, und das ist keine Wahl mehr. Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 der europäischen KI-Verordnung, dass sich ein KI-System, das mit Menschen spricht, zu erkennen gibt. Die Anrufer Ihres Kunden hören das zu Beginn des Gesprächs. Das ist kein Argument gegen das Produkt; es ist der Grund, warum dieser erste Satz sorgfältig geschrieben werden muss.
Was, wenn ein Anrufer keine KI will?
Dann bekommt er einen Menschen. Jeder Assistent hat eine Weiterleitungsnummer, die Ihr Kunde festlegt, und er verbindet auch von sich aus weiter bei Dringlichkeit, Ärger oder Unklarheit.
Läuft das neben unseren Telefonistinnen oder an ihrer Stelle?
Meistens daneben. Der Assistent fängt das ab, was heute überläuft — Abende, Wochenenden, Spitzenzeiten — und gibt weiter, was ein Mensch erledigen muss. Was Sie danach mit Ihrer Besetzung machen, ist Ihre Entscheidung und nicht mein Verkaufsargument.
Was kostet es?
Ein fester Betrag je aktivem Endkunden und Monat, plus ein einmaliger Betrag für das Einrichten eines neuen Kunden. Die Beträge stehen bewusst nicht auf dieser Seite: sie hängen vom Anrufvolumen ab und davon, was Sie ein Kunde heute kostet. Das fülle ich lieber gemeinsam mit Ihnen aus, als dass Sie eine Zahl lesen, die nicht zu Ihrer Lage passt.
Gehen wir es kurz durch?
Rufen Sie mich an, dann hören Sie sofort, worum es geht: meine eigene Leitung wird von so einem Assistenten bedient.
Unverbindlich — danach schicke ich einen Vorschlag auf einer Seite