Eén assistent,elke ingang.
Dezelfde antwoorden uit uw eigen teksten, op uw website, aan de telefoon, in uw mailbox en bij uw formulieren. Probeer het hieronder.
Zo ziet het eruit
Voorbeeld met een verzonnen installatiebedrijf. Klik door de vier ingangen.
Op uw website
Een bezoeker stelt een vraag in zijn eigen woorden. Het antwoord komt uit de teksten van de organisatie, met het letterlijke citaat erbij.
Mijn ketel doet het niet en het is zaterdag. Wat nu?
Op zaterdag is het kantoor gesloten. Voor een storing is er buiten kantooruren een storingsdienst, voor klanten met een onderhoudsabonnement. Die belt u binnen een uur terug.
“Buiten kantooruren is er een storingsdienst voor klanten met een onderhoudsabonnement.”
“Op zaterdag en zondag is het kantoor gesloten.”
Zo kwam dit tot stand: tekst “Storingen” (verzonnen voorbeeldbedrijf)
Heeft u een storing aan uw cv-ketel? Op werkdagen belt u ons kantoor. Buiten kantooruren is er een storingsdienst voor klanten met een onderhoudsabonnement. De storingsdienst belt u binnen een uur terug.
Zo kwam dit tot stand: tekst “Contact” (verzonnen voorbeeldbedrijf)
Ons kantoor is open op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur. Op zaterdag en zondag is het kantoor gesloten.
Kan ik mijn afspraak van donderdag nog verzetten?
Dat kan kosteloos tot 24 uur van tevoren. Daarna brengt het bedrijf de voorrijkosten in rekening.
“Een afspraak verzetten kan kosteloos tot 24 uur van tevoren.”
Zo kwam dit tot stand: tekst “Afspraak verzetten” (verzonnen voorbeeldbedrijf)
Een afspraak verzetten kan kosteloos tot 24 uur van tevoren. Daarna brengen wij de voorrijkosten in rekening.
Hoe snel krijg ik een offerte voor een warmtepomp?
Eerst komt een adviseur vrijblijvend bij u thuis voor een opname. Binnen vijf werkdagen daarna ontvangt u de offerte.
“Na de opname ontvangt u binnen vijf werkdagen een offerte.”
Zo kwam dit tot stand: tekst “Warmtepomp” (verzonnen voorbeeldbedrijf)
Voor een warmtepomp komt een adviseur vrijblijvend bij u thuis voor een opname. Na de opname ontvangt u binnen vijf werkdagen een offerte.
Are you open on Sundays?
No. The office is closed on Saturdays and Sundays. It is open on weekdays from 8:00 to 17:00.
“Ons kantoor is open op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur.”
“Op zaterdag en zondag is het kantoor gesloten.”
Zo kwam dit tot stand: tekst “Contact” (verzonnen voorbeeldbedrijf)
Ons kantoor is open op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur. Op zaterdag en zondag is het kantoor gesloten.
Ik ruik gas. Wat moet ik doen?
Verlaat de woning en bel de netbeheerder. Bel daarna pas het bedrijf.
“Verlaat de woning en bel de netbeheerder.”
Zo kwam dit tot stand: tekst “Veiligheid” (verzonnen voorbeeldbedrijf)
Ruikt u gas? Verlaat de woning en bel de netbeheerder. Bel daarna pas ons.
Welke warmtepomp past het best bij mijn woning?
Dat staat niet in de teksten, dus ik geef daar geen advies over. Wel staat er dat een adviseur vrijblijvend bij u thuis komt voor een opname. Het kantoor kan daarvoor een afspraak met u maken.
Dit zijn vaste voorbeeldvragen met een verzonnen bedrijf. Bij een echte organisatie bouw ik dit op uw eigen openbare teksten en kunt u zelf vragen intypen. Zo'n demo met echte teksten maak ik op aanvraag. Een werkend voorbeeld met mijn eigen teksten staat op kerrisict.nl.
Aan de telefoon
Dezelfde soort antwoorden, nu uitgesproken. De assistent meldt zich als digitale assistent, antwoordt kort en geeft het gesprek aan een mens als het antwoord er niet staat.
Zaterdagmiddag: de cv-ketel geeft een storing
Antwoorden uit de teksten van het verzonnen bedrijf.
Verzonnen voorbeeldgesprek, vooraf opgenomen.
Lees het gesprek mee
Assistent Voorbeeld Installatie, u spreekt met de digitale assistent. Waarmee kan ik u helpen?
Beller Mijn cv-ketel geeft een storing en er komt geen warm water.
Assistent Vervelend. Het kantoor is op zaterdag gesloten, maar buiten kantooruren is er een storingsdienst voor klanten met een onderhoudsabonnement. Heeft u zo'n abonnement?
Beller Ja, dat heb ik.
Assistent Dan rekenen we geen voorrijkosten. Wat staat er op het scherm van de ketel?
Beller E twee.
Assistent Dank u. Ik leg dit vast als storing, en de storingsdienst belt u binnen een uur terug. Ruikt u gas?
Beller Nee, helemaal niet.
Assistent Goed. Mocht dat toch veranderen: verlaat dan de woning en bel eerst de netbeheerder.
Een vraag waar de teksten het antwoord niet op hebben
De assistent verzint niets en geeft het gesprek aan een mens.
Verzonnen voorbeeldgesprek, vooraf opgenomen.
Lees het gesprek mee
Assistent Voorbeeld Installatie, u spreekt met de digitale assistent. Waarmee kan ik u helpen?
Beller Welke warmtepomp is het beste voor mijn huis?
Assistent Dat kan ik uit onze informatie niet zeggen, en ik ga niet gokken. Een adviseur komt vrijblijvend bij u thuis voor een opname. Zal ik een afspraak voor u noteren?
Beller Ja, graag.
Assistent Mag ik uw naam?
Beller Jan Voorbeeld.
Assistent Dank u, meneer Voorbeeld. Een adviseur belt u de eerstvolgende werkdag terug.
Beide fragmenten zijn vooraf opgenomen met een verzonnen bedrijf en een verzonnen beller (de stem van de assistent is de stem van mijn eigen lijn). Een fragment op uw eigen teksten maak ik op aanvraag. Wilt u de echte horen, bel dan 085 083 5588: dat is mijn eigen zakelijke nummer.
In uw mailbox
Een mail komt binnen. De assistent zoekt het antwoord in uw teksten en legt een concept klaar. Een medewerker leest het en verstuurt. De assistent verstuurt zelf niets.
Binnengekomen mail
Goedemiddag,
Donderdag heb ik de jaarlijkse onderhoudsbeurt, maar dan moet ik werken. Kan die naar vrijdag?
Wat de assistent klaarzet
Goedemiddag mevrouw Voorbeeld,
Een afspraak verzetten kan kosteloos tot 24 uur van tevoren. Mijn collega van de planning laat u weten welk tijdstip vrijdag past.
Met vriendelijke groet, Voorbeeld Installatie
“Een afspraak verzetten kan kosteloos tot 24 uur van tevoren.”
Bron: Afspraak verzettenBinnengekomen mail
Goedemorgen,
Mijn buurman zegt dat een hybride warmtepomp in mijn huis niet loont. Klopt dat?
Wat de assistent klaarzet
Geen concept gemaakt.
Voorbeeld met een verzonnen mail. Hoe goed dit in uw eigen mailbox werkt, meten we vooraf op echte mails van u.
Bij uw formulieren
Een ingevulde storingsmelding wordt gelezen, de gegevens worden eruit gehaald en gecontroleerd. Klopt alles, dan staat het dossier klaar. Ontbreekt er iets, dan gaat het naar een medewerker met de reden erbij.
Ingevuld formulier: storingsmelding
| Naam | Jan Voorbeeld |
|---|---|
| Adres | Voorbeeldstraat 1 |
| Postcode en plaats | 1234 AB Voorbeeldstad |
| Telefoon | 06 12345678 |
| Apparaat | cv-ketel |
| Klacht (vrije tekst) | Geen warm water. Op het scherm staat E2. |
| Onderhoudsabonnement | ja |
Eruit gehaald
| Soort | storing cv-ketel |
|---|---|
| Foutcode | E2 |
| Urgentie | hoog: geen warm water |
| Voorrijkosten | geen (abonnement, volgens de tekst Onderhoudsabonnement) |
Controles
- In ordePostcode heeft een geldig formaat
- In ordeTelefoonnummer is ingevuld
- In ordeFoutcode staat in de vrije tekst
Ingevuld formulier: storingsmelding
| Naam | Marie Voorbeeld |
|---|---|
| Adres | Voorbeeldlaan 2 |
| Postcode en plaats | 1234 CD Voorbeeldstad |
| Telefoon | (leeg) |
| Apparaat | cv-ketel |
| Klacht (vrije tekst) | De ketel maakt een tikkend geluid. |
| Onderhoudsabonnement | weet ik niet |
Eruit gehaald
| Soort | storing cv-ketel |
|---|---|
| Foutcode | niet genoemd |
| Urgentie | gewoon |
| Voorrijkosten | onbekend: abonnement niet bekend |
Controles
- In ordePostcode heeft een geldig formaat
- Let opTelefoonnummer ontbreekt: de storingsdienst kan niet terugbellen
- Let opAbonnement onbekend: voorrijkosten kunnen niet worden vastgesteld
Voorbeeld met een verzonnen formulier en een verzonnen persoon. In een echte opdracht werk ik met uw eigen formulier en test ik op echte, ingevulde exemplaren.
Wat u nu kunt proberen en wat een voorbeeld is
Nu te proberen
Chat en telefoon, van mijzelf
Op kerrisict.nl beantwoordt een assistent van mij de vragen van bezoekers, met de bronpagina erbij.
Mijn eigen zakelijke nummer, 085 083 5588, wordt sinds augustus door een AI-telefonist opgenomen die ik zelf gebouwd heb.
Hierboven als voorbeeld
Een verzonnen installatiebedrijf
De voorbeelden hierboven laten zien hoe de assistent op uw eigen teksten eruit zou zien. Het bedrijf, de personen en de teksten zijn verzonnen.
Het zijn vaste voorbeelden, geen live systeem.
Eerlijk erbij
Mailbox en formulieren
De mailbox- en formuliervariant bouw ik per organisatie. Ze staan nog bij geen klant live.
Daarom laat ik ze hier als voorbeeld zien, niet als product dat u vandaag kunt afnemen.
Wat overal hetzelfde is
Welke ingang u ook kiest, vier regels gelden steeds.
Uw eigen teksten
Website, handleidingen, voorwaarden, formulieren. Geen kennis van buiten, dus geen verzonnen antwoorden.
De bron erbij
Elk antwoord noemt de pagina waar het staat, zodat u het zelf kunt nakijken.
Zwijgen als het niet weet
Staat het antwoord er niet, dan zegt de assistent dat en verwijst hij door. Dat is een eigenschap, geen gebrek.
Een mens beslist
Advies, besluiten en het verzenden van een mail blijven bij uw medewerkers. Wat er van een vraag bewaard wordt, spreken we vooraf af.
Zien hoe dit op uw eigen teksten werkt?
Stuur me de link naar uw site. Dan laat ik in een gesprek van een kwartier zien wat de assistent uit uw eigen pagina's haalt, en waar hij moet zwijgen.
U krijgt eerst mijn AI-receptionist aan de lijn. Die noteert uw vraag of verbindt u door.