Un assistant,chaque canal.
Les mêmes réponses tirées de vos propres textes, sur votre site, au téléphone, dans votre boîte mail et dans vos formulaires. Essayez ci-dessous.
À quoi cela ressemble
Exemple avec une entreprise d'installation fictive. Parcourez les quatre canaux.
Sur votre site
Un visiteur pose une question avec ses propres mots. La réponse vient des textes de l'organisation, avec la citation exacte à côté.
Ma chaudière ne marche plus et on est samedi. Que faire ?
Le samedi, le bureau est fermé. Pour une panne en dehors des heures de bureau, il y a un service de dépannage pour les clients ayant un contrat d'entretien. Il vous rappelle dans l'heure.
“En dehors des heures de bureau, un service de dépannage est disponible pour les clients ayant un contrat d'entretien.”
“Le samedi et le dimanche, le bureau est fermé.”
Comment cette réponse a été construite : texte « Pannes » (entreprise d'exemple fictive)
Votre chaudière est en panne ? En semaine, appelez notre bureau. En dehors des heures de bureau, un service de dépannage est disponible pour les clients ayant un contrat d'entretien. Le service de dépannage vous rappelle dans l'heure.
Comment cette réponse a été construite : texte « Contact » (entreprise d'exemple fictive)
Notre bureau est ouvert en semaine de 8 h à 17 h. Le samedi et le dimanche, le bureau est fermé.
Puis-je encore déplacer mon rendez-vous de jeudi ?
Oui, gratuitement jusqu'à 24 heures à l'avance. Ensuite, l'entreprise facture les frais de déplacement.
“Vous pouvez déplacer un rendez-vous gratuitement jusqu'à 24 heures à l'avance.”
Comment cette réponse a été construite : texte « Déplacer un rendez-vous » (entreprise d'exemple fictive)
Vous pouvez déplacer un rendez-vous gratuitement jusqu'à 24 heures à l'avance. Ensuite, nous facturons les frais de déplacement.
En combien de temps ai-je un devis pour une pompe à chaleur ?
D'abord, un conseiller vient chez vous sans engagement pour un relevé. Vous recevez ensuite le devis sous cinq jours ouvrables.
“Après le relevé, vous recevez un devis sous cinq jours ouvrables.”
Comment cette réponse a été construite : texte « Pompe à chaleur » (entreprise d'exemple fictive)
Pour une pompe à chaleur, un conseiller vient chez vous sans engagement pour un relevé. Après le relevé, vous recevez un devis sous cinq jours ouvrables.
Are you open on Sundays?
No. The office is closed on Saturdays and Sundays. It is open on weekdays from 8:00 to 17:00.
“Notre bureau est ouvert en semaine de 8 h à 17 h.”
“Le samedi et le dimanche, le bureau est fermé.”
Comment cette réponse a été construite : texte « Contact » (entreprise d'exemple fictive)
Notre bureau est ouvert en semaine de 8 h à 17 h. Le samedi et le dimanche, le bureau est fermé.
Je sens une odeur de gaz. Que dois-je faire ?
Quittez le logement et appelez le gestionnaire de réseau. Appelez l'entreprise seulement ensuite.
“Quittez le logement et appelez le gestionnaire de réseau.”
Comment cette réponse a été construite : texte « Sécurité » (entreprise d'exemple fictive)
Vous sentez une odeur de gaz ? Quittez le logement et appelez le gestionnaire de réseau. Appelez-nous seulement ensuite.
Quelle pompe à chaleur convient le mieux à ma maison ?
Ce n'est pas dans les textes, je ne donne donc pas de conseil à ce sujet. Les textes indiquent en revanche qu'un conseiller vient chez vous sans engagement pour un relevé. Le bureau peut fixer un rendez-vous avec vous pour cela.
Ce sont des questions d'exemple fixes, avec une entreprise fictive. Pour une vraie organisation, je construis cela sur vos propres textes publics, et vous pouvez taper vos propres questions. Je réalise une telle démo avec de vrais textes sur demande. Un exemple qui fonctionne avec mes propres textes se trouve sur kerrisict.nl.
Au téléphone
Le même type de réponses, cette fois à l'oral. L'assistant se présente comme assistant numérique, répond brièvement et passe l'appel à une personne quand la réponse n'est pas dans les textes.
Samedi après-midi : la chaudière affiche une panne
Réponses tirées des textes de l'entreprise fictive.
Appel d'exemple fictif, enregistré à l'avance. L'enregistrement est en néerlandais. Le texte ci-dessous est une traduction.
Lire la conversation
Assistant Voorbeeld Installatie, vous parlez avec l'assistant numérique. Que puis-je faire pour vous ?
Appelant Ma chaudière affiche une panne et je n'ai plus d'eau chaude.
Assistant C'est ennuyeux. Le bureau est fermé le samedi, mais en dehors des heures de bureau il y a un service de dépannage pour les clients ayant un contrat d'entretien. Avez-vous un tel contrat ?
Appelant Oui, j'en ai un.
Assistant Alors nous ne facturons pas de frais de déplacement. Qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran de la chaudière ?
Appelant E deux.
Assistant Merci. J'enregistre cela comme une panne, et le service de dépannage vous rappelle dans l'heure. Sentez-vous une odeur de gaz ?
Appelant Non, pas du tout.
Assistant Bien. Si cela change : quittez le logement et appelez d'abord le gestionnaire de réseau.
Une question à laquelle les textes ne répondent pas
L'assistant n'invente rien et passe l'appel à une personne.
Appel d'exemple fictif, enregistré à l'avance. L'enregistrement est en néerlandais. Le texte ci-dessous est une traduction.
Lire la conversation
Assistant Voorbeeld Installatie, vous parlez avec l'assistant numérique. Que puis-je faire pour vous ?
Appelant Quelle pompe à chaleur est la meilleure pour ma maison ?
Assistant Je ne peux pas le dire à partir de nos informations, et je ne vais pas deviner. Un conseiller vient chez vous sans engagement pour un relevé. Voulez-vous que je note un rendez-vous ?
Appelant Oui, volontiers.
Assistant Puis-je avoir votre nom ?
Appelant Jan Voorbeeld.
Assistant Merci, monsieur Voorbeeld. Un conseiller vous rappelle le jour ouvrable suivant.
Les deux enregistrements ont été réalisés à l'avance avec une entreprise fictive et un appelant fictif (la voix de l'assistant est celle de ma propre ligne). Je réalise un enregistrement sur vos propres textes sur demande. Vous voulez entendre la vraie ? Appelez le 085 083 5588 : c'est mon propre numéro professionnel.
Dans votre boîte mail
Un e-mail arrive. L'assistant cherche la réponse dans vos textes et prépare un brouillon. Un collaborateur le lit et l'envoie. L'assistant n'envoie rien lui-même.
E-mail reçu
Bonjour,
Jeudi, j'ai l'entretien annuel, mais je dois travailler ce jour-là. Est-ce possible vendredi ?
Ce que l'assistant prépare
Bonjour Madame Voorbeeld,
Vous pouvez déplacer un rendez-vous gratuitement jusqu'à 24 heures à l'avance. Ma collègue du planning vous indiquera quel horaire convient vendredi.
Cordialement, Voorbeeld Installatie
“Vous pouvez déplacer un rendez-vous gratuitement jusqu'à 24 heures à l'avance.”
Source: Déplacer un rendez-vousE-mail reçu
Bonjour,
Mon voisin dit qu'une pompe à chaleur hybride n'est pas rentable dans ma maison. Est-ce vrai ?
Ce que l'assistant prépare
Aucun brouillon créé.
Exemple avec un e-mail fictif. Ce que cela donne dans votre propre boîte mail, nous le mesurons au préalable sur de vrais e-mails de votre part.
Dans vos formulaires
Un signalement de panne rempli est lu, les données sont extraites et vérifiées. Si tout est correct, le dossier est prêt. S'il manque quelque chose, il part chez un collaborateur avec le motif.
Formulaire rempli : signalement de panne
| Nom | Jan Voorbeeld |
|---|---|
| Adresse | Voorbeeldstraat 1 |
| Code postal et ville | 1234 AB Voorbeeldstad |
| Téléphone | 06 12345678 |
| Appareil | chaudière |
| Plainte (texte libre) | Pas d'eau chaude. L'écran affiche E2. |
| Contrat d'entretien | oui |
Extrait
| Type | panne de chaudière |
|---|---|
| Code d'erreur | E2 |
| Urgence | élevée : pas d'eau chaude |
| Frais de déplacement | aucun (contrat, selon le texte Contrat d'entretien) |
Contrôles
- CorrectLe code postal a un format valide
- CorrectLe numéro de téléphone est rempli
- CorrectLe code d'erreur figure dans le texte libre
Formulaire rempli : signalement de panne
| Nom | Marie Voorbeeld |
|---|---|
| Adresse | Voorbeeldlaan 2 |
| Code postal et ville | 1234 CD Voorbeeldstad |
| Téléphone | (vide) |
| Appareil | chaudière |
| Plainte (texte libre) | La chaudière fait un bruit de tic-tac. |
| Contrat d'entretien | je ne sais pas |
Extrait
| Type | panne de chaudière |
|---|---|
| Code d'erreur | non mentionné |
| Urgence | normale |
| Frais de déplacement | inconnus : contrat inconnu |
Contrôles
- CorrectLe code postal a un format valide
- AttentionNuméro de téléphone manquant : le service de dépannage ne peut pas rappeler
- AttentionContrat inconnu : les frais de déplacement ne peuvent pas être déterminés
Exemple avec un formulaire fictif et une personne fictive. Dans une vraie mission, je travaille avec votre propre formulaire et je teste sur de vrais exemplaires remplis.
Ce que vous pouvez essayer maintenant et ce qui est un exemple
À essayer maintenant
Chat et téléphone, les miens
Sur kerrisict.nl, un assistant à moi répond aux questions des visiteurs, avec la page source à côté.
Mon propre numéro professionnel, le 085 083 5588, est pris depuis août par une standardiste IA que j'ai construit moi-même.
Ci-dessus, à titre d'exemple
Une entreprise d'installation fictive
Les exemples ci-dessus montrent à quoi ressemblerait l'assistant sur vos propres textes. L'entreprise, les personnes et les textes sont fictifs.
Ce sont des exemples fixes, pas un système en direct.
Pour être honnête
Boîte mail et formulaires
Je construis les versions boîte mail et formulaires pour chaque organisation. Elles ne sont encore en service chez aucun client.
C'est pourquoi je les montre ici comme exemple, pas comme un produit que vous pouvez acheter aujourd'hui.
Ce qui est partout pareil
Quel que soit le canal, quatre règles s'appliquent toujours.
Vos propres textes
Site web, manuels, conditions générales, formulaires. Aucune connaissance extérieure, donc pas de réponses inventées.
La source à côté
Chaque réponse indique la page d'où elle vient, pour que vous puissiez vérifier vous-même.
Se taire quand il ne sait pas
Si la réponse n'y est pas, l'assistant le dit et oriente vers quelqu'un. C'est une qualité, pas un défaut.
Une personne décide
Les conseils, les décisions et l'envoi d'un e-mail restent entre les mains de vos collaborateurs. Ce qui est conservé d'une question, nous le convenons au préalable.
Voir comment cela fonctionne sur vos propres textes ?
Envoyez-moi le lien de votre site. Lors d'un échange d'un quart d'heure, je vous montre ce que l'assistant tire de vos propres pages, et où il doit se taire.
Ma standardiste IA répond d'abord. Elle note votre demande ou vous met en relation.