Ein Assistent,jeder Kanal.
Dieselben Antworten aus Ihren eigenen Texten, auf Ihrer Website, am Telefon, im Postfach und bei Ihren Formularen. Probieren Sie es unten aus.
So sieht es aus
Beispiel mit einem erfundenen Installationsbetrieb. Klicken Sie sich durch die vier Kanäle.
Auf Ihrer Website
Ein Besucher stellt eine Frage in eigenen Worten. Die Antwort kommt aus den Texten der Organisation, mit dem wörtlichen Zitat dazu.
Meine Heizung geht nicht und es ist Samstag. Was jetzt?
Samstags ist das Büro geschlossen. Für eine Störung gibt es außerhalb der Bürozeiten einen Störungsdienst, für Kunden mit Wartungsvertrag. Er ruft Sie innerhalb einer Stunde zurück.
“Außerhalb der Bürozeiten gibt es einen Störungsdienst für Kunden mit Wartungsvertrag.”
“Samstags und sonntags ist das Büro geschlossen.”
So kam die Antwort zustande: Text „Störungen“ (erfundener Beispielbetrieb)
Hat Ihre Heizung eine Störung? Werktags rufen Sie unser Büro an. Außerhalb der Bürozeiten gibt es einen Störungsdienst für Kunden mit Wartungsvertrag. Der Störungsdienst ruft Sie innerhalb einer Stunde zurück.
So kam die Antwort zustande: Text „Kontakt“ (erfundener Beispielbetrieb)
Unser Büro ist werktags von 8.00 bis 17.00 Uhr geöffnet. Samstags und sonntags ist das Büro geschlossen.
Kann ich meinen Termin am Donnerstag noch verschieben?
Ja, bis 24 Stunden vorher kostenlos. Danach berechnet der Betrieb die Anfahrtskosten.
“Einen Termin können Sie bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben.”
So kam die Antwort zustande: Text „Termin verschieben“ (erfundener Beispielbetrieb)
Einen Termin können Sie bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben. Danach berechnen wir die Anfahrtskosten.
Wie schnell bekomme ich ein Angebot für eine Wärmepumpe?
Zuerst kommt ein Berater unverbindlich zu Ihnen nach Hause für eine Bestandsaufnahme. Innerhalb von fünf Werktagen danach erhalten Sie das Angebot.
“Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen ein Angebot.”
So kam die Antwort zustande: Text „Wärmepumpe“ (erfundener Beispielbetrieb)
Für eine Wärmepumpe kommt ein Berater unverbindlich zu Ihnen nach Hause für eine Bestandsaufnahme. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen ein Angebot.
Are you open on Sundays?
No. The office is closed on Saturdays and Sundays. It is open on weekdays from 8:00 to 17:00.
“Unser Büro ist werktags von 8.00 bis 17.00 Uhr geöffnet.”
“Samstags und sonntags ist das Büro geschlossen.”
So kam die Antwort zustande: Text „Kontakt“ (erfundener Beispielbetrieb)
Unser Büro ist werktags von 8.00 bis 17.00 Uhr geöffnet. Samstags und sonntags ist das Büro geschlossen.
Ich rieche Gas. Was soll ich tun?
Verlassen Sie die Wohnung und rufen Sie den Netzbetreiber an. Rufen Sie den Betrieb erst danach an.
“Verlassen Sie die Wohnung und rufen Sie den Netzbetreiber an.”
So kam die Antwort zustande: Text „Sicherheit“ (erfundener Beispielbetrieb)
Riechen Sie Gas? Verlassen Sie die Wohnung und rufen Sie den Netzbetreiber an. Rufen Sie uns erst danach an.
Welche Wärmepumpe passt am besten zu meinem Haus?
Das steht nicht in den Texten, deshalb berate ich dazu nicht. In den Texten steht aber, dass ein Berater unverbindlich zu Ihnen nach Hause kommt. Das Büro kann dafür einen Termin mit Ihnen vereinbaren.
Das sind feste Beispielfragen mit einem erfundenen Betrieb. Für eine echte Organisation baue ich das auf Ihren eigenen öffentlichen Texten auf, und Sie können selbst Fragen eintippen. Eine solche Demo mit echten Texten erstelle ich auf Anfrage. Ein funktionierendes Beispiel mit meinen eigenen Texten finden Sie auf kerrisict.nl.
Am Telefon
Dieselbe Art von Antworten, jetzt gesprochen. Der Assistent meldet sich als digitaler Assistent, antwortet kurz und gibt das Gespräch an einen Menschen weiter, wenn die Antwort nicht in den Texten steht.
Samstagnachmittag: Die Heizung meldet eine Störung
Antworten aus den Texten des erfundenen Betriebs.
Erfundenes Beispielgespräch, vorab aufgenommen. Die Aufnahme ist auf Niederländisch. Der Text unten ist eine Übersetzung.
Gespräch mitlesen
Assistent Voorbeeld Installatie, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer Meine Heizung meldet eine Störung und es kommt kein warmes Wasser.
Assistent Das ist ärgerlich. Samstags ist das Büro geschlossen, aber außerhalb der Bürozeiten gibt es einen Störungsdienst für Kunden mit Wartungsvertrag. Haben Sie einen solchen Vertrag?
Anrufer Ja, den habe ich.
Assistent Dann berechnen wir keine Anfahrtskosten. Was steht auf dem Display der Heizung?
Anrufer E zwei.
Assistent Danke. Ich nehme das als Störung auf, und der Störungsdienst ruft Sie innerhalb einer Stunde zurück. Riechen Sie Gas?
Anrufer Nein, gar nicht.
Assistent Gut. Falls sich das ändert: Verlassen Sie die Wohnung und rufen Sie zuerst den Netzbetreiber an.
Eine Frage, auf die die Texte keine Antwort haben
Der Assistent erfindet nichts und gibt das Gespräch an einen Menschen weiter.
Erfundenes Beispielgespräch, vorab aufgenommen. Die Aufnahme ist auf Niederländisch. Der Text unten ist eine Übersetzung.
Gespräch mitlesen
Assistent Voorbeeld Installatie, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer Welche Wärmepumpe ist die beste für mein Haus?
Assistent Das kann ich aus unseren Informationen nicht sagen, und ich rate nicht. Ein Berater kommt unverbindlich zu Ihnen nach Hause für eine Bestandsaufnahme. Soll ich einen Termin für Sie notieren?
Anrufer Ja, gern.
Assistent Darf ich Ihren Namen haben?
Anrufer Jan Voorbeeld.
Assistent Danke, Herr Voorbeeld. Ein Berater ruft Sie am nächsten Werktag zurück.
Beide Aufnahmen wurden vorab mit einem erfundenen Betrieb und einem erfundenen Anrufer gemacht (die Stimme des Assistenten ist die Stimme meiner eigenen Leitung). Eine Aufnahme mit Ihren eigenen Texten erstelle ich auf Anfrage. Möchten Sie die echte hören? Rufen Sie 085 083 5588 an: Das ist meine eigene Geschäftsnummer.
Im Postfach
Eine E-Mail kommt an. Der Assistent sucht die Antwort in Ihren Texten und legt einen Entwurf bereit. Ein Mitarbeiter liest ihn und verschickt ihn. Der Assistent verschickt selbst nichts.
Eingegangene E-Mail
Guten Tag,
Am Donnerstag habe ich die jährliche Wartung, aber da muss ich arbeiten. Geht das auch am Freitag?
Was der Assistent bereitlegt
Guten Tag Frau Voorbeeld,
Einen Termin können Sie bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben. Meine Kollegin aus der Planung teilt Ihnen mit, welche Uhrzeit am Freitag passt.
Mit freundlichen Grüßen, Voorbeeld Installatie
“Einen Termin können Sie bis 24 Stunden vorher kostenlos verschieben.”
Quelle: Termin verschiebenEingegangene E-Mail
Guten Morgen,
Mein Nachbar sagt, dass sich eine Hybrid-Wärmepumpe in meinem Haus nicht lohnt. Stimmt das?
Was der Assistent bereitlegt
Kein Entwurf erstellt.
Beispiel mit einer erfundenen E-Mail. Wie gut das in Ihrem eigenen Postfach funktioniert, messen wir vorab an echten E-Mails von Ihnen.
Bei Formularen
Eine ausgefüllte Störungsmeldung wird gelesen, die Angaben werden herausgezogen und geprüft. Stimmt alles, liegt der Vorgang bereit. Fehlt etwas, geht er mit Begründung an einen Mitarbeiter.
Ausgefülltes Formular: Störungsmeldung
| Name | Jan Voorbeeld |
|---|---|
| Adresse | Voorbeeldstraat 1 |
| PLZ und Ort | 1234 AB Voorbeeldstad |
| Telefon | 06 12345678 |
| Gerät | Heizkessel |
| Beschwerde (Freitext) | Kein warmes Wasser. Auf dem Display steht E2. |
| Wartungsvertrag | ja |
Herausgezogen
| Art | Störung Heizkessel |
|---|---|
| Fehlercode | E2 |
| Dringlichkeit | hoch: kein warmes Wasser |
| Anfahrtskosten | keine (Vertrag, laut Text Wartungsvertrag) |
Prüfungen
- In OrdnungPLZ hat ein gültiges Format
- In OrdnungTelefonnummer ist ausgefüllt
- In OrdnungFehlercode steht im Freitext
Ausgefülltes Formular: Störungsmeldung
| Name | Marie Voorbeeld |
|---|---|
| Adresse | Voorbeeldlaan 2 |
| PLZ und Ort | 1234 CD Voorbeeldstad |
| Telefon | (leer) |
| Gerät | Heizkessel |
| Beschwerde (Freitext) | Der Kessel macht ein tickendes Geräusch. |
| Wartungsvertrag | weiß ich nicht |
Herausgezogen
| Art | Störung Heizkessel |
|---|---|
| Fehlercode | nicht genannt |
| Dringlichkeit | normal |
| Anfahrtskosten | unbekannt: Vertrag nicht bekannt |
Prüfungen
- In OrdnungPLZ hat ein gültiges Format
- AchtungTelefonnummer fehlt: Der Störungsdienst kann nicht zurückrufen
- AchtungVertrag unbekannt: Anfahrtskosten können nicht festgestellt werden
Beispiel mit einem erfundenen Formular und einer erfundenen Person. In einem echten Auftrag arbeite ich mit Ihrem eigenen Formular und teste an echten, ausgefüllten Exemplaren.
Was Sie jetzt ausprobieren können und was ein Beispiel ist
Jetzt ausprobieren
Chat und Telefon, von mir selbst
Auf kerrisict.nl beantwortet ein Assistent von mir die Fragen von Besuchern, mit der Quellseite dazu.
Meine eigene Geschäftsnummer, 085 083 5588, nimmt seit August ein KI-Telefonassistent ab, den ich selbst gebaut habe.
Oben als Beispiel
Ein erfundener Installationsbetrieb
Die Beispiele oben zeigen, wie der Assistent mit Ihren eigenen Texten aussehen würde. Der Betrieb, die Personen und die Texte sind erfunden.
Es sind feste Beispiele, kein Live-System.
Ehrlich gesagt
Postfach und Formulare
Die Varianten für Postfach und Formulare baue ich pro Organisation. Sie laufen noch bei keinem Kunden live.
Deshalb zeige ich sie hier als Beispiel, nicht als Produkt, das Sie heute kaufen können.
Was überall gleich ist
Welchen Kanal Sie auch wählen, vier Regeln gelten immer.
Ihre eigenen Texte
Website, Anleitungen, Geschäftsbedingungen, Formulare. Kein Wissen von außen, also keine erfundenen Antworten.
Die Quelle dazu
Jede Antwort nennt die Seite, auf der sie steht, damit Sie selbst nachsehen können.
Schweigen, wenn es nichts weiß
Steht die Antwort nicht da, sagt der Assistent das und verweist weiter. Das ist eine Eigenschaft, kein Mangel.
Ein Mensch entscheidet
Beratung, Entscheidungen und das Versenden einer E-Mail bleiben bei Ihren Mitarbeitern. Was von einer Frage gespeichert wird, vereinbaren wir vorab.
Sehen, wie das mit Ihren eigenen Texten funktioniert?
Schicken Sie mir den Link zu Ihrer Website. Dann zeige ich Ihnen in einem Gespräch von einer Viertelstunde, was der Assistent aus Ihren eigenen Seiten holt und wo er schweigen muss.
Zuerst meldet sich meine KI-Rezeption. Sie nimmt Ihr Anliegen auf oder verbindet Sie weiter.