Sinds 2 augustus 2026 geldt voor de meeste AI-toepassingen de Europese AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689). Eén van de verplichtingen die dan van toepassing wordt, staat in artikel 50: transparantie. Wie een AI-receptionist inzet, moet de mensen die bellen laten weten dat ze met een AI praten.
Wat is de AI Act?
De AI Act is een risicogebaseerd kader van de Europese Unie. Niet elke AI-toepassing krijgt dezelfde regels; hoe hoger het risico, hoe zwaarder de verplichtingen:
- Verboden praktijken (artikel 5) — zoals social scoring. Niet toegestaan.
- Hoog risico (bijlage III) — bijvoorbeeld AI die beslissingen neemt over mensen bij sollicitaties of kredietverlening. Zwaar gereguleerd.
- Beperkt risico — AI die met mensen communiceert. Hier geldt de transparantieplicht van artikel 50.
- Minimaal risico — bijvoorbeeld spamfilters. Geen specifieke verplichtingen.
Een AI-receptionist die oproepen beantwoordt, afspraken inplant en doorverbindt, valt in de praktijk onder beperkt of minimaal risico. Dat betekent: geen zware vergunningsplicht, maar wel de transparantieverplichting.
Wat zegt artikel 50 precies?
Artikel 50 verplicht zowel aanbieders als gebruikers van AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren om die mensen te informeren dat ze met een AI praten — tenzij dat uit de omstandigheden vanzelfsprekend is.
Voor een AI-receptionist betekent dit concreet: aan het begin van het gesprek moet de beller horen dat hij met een AI-receptionist spreekt. In een telefoongesprek is dat niet "vanzelfsprekend" — je kunt niet zien wie er aan de andere kant zit — dus de mededeling is verplicht.
De beller hoeft daarbij niet opgehangen te worden; het gaat om een duidelijke, eerlijke melding vooraf. De receptionist kan daarna gewoon de afspraak inplannen of doorverbinden.
Vanaf wanneer geldt dit?
De AI-verordening trad op 1 augustus 2024 in werking, met een gefaseerde inwerkingtreding. De transparantieverplichtingen van artikel 50 vallen onder de algemene toepassing en gelden sinds 2 augustus 2026. Wie vandaag een AI-receptionist inricht, doet dat dus meteen op een manier die aan artikel 50 voldoet.
Verhouding tot de AVG
De AVG (GDPR) blijft gewoon van toepassing. De AI Act komt er bovenop; het is geen vervanging. Voor een AI-receptionist betekent dat ook dat je de AVG-beginselen moet naleven: alleen verwerken wat nodig is, en niet langer bewaren dan nodig. Met name als er telefoongesprekken worden opgenomen of getranscribeerd, gelden daar aparte regels voor.
Let op
Dit artikel is een algemene uitleg, geen juridisch advies. De AI Act is nieuw en de praktische uitwerking wordt nog ingevuld. Schakel bij concrete vragen een jurist in die gespecialiseerd is in privacy- en AI-wetgeving.